【中外玩具网12月12日讯】科技的发展令玩具变得越来越智能。近年，一些可以与孩子聊天互动的智能联网玩具备受关注，但由于涉嫌窃听及泄露隐私，美泰（Mattel）、创世纪玩具（Genesis Toys Inc）等已先后遭遇多家维权组织的投诉。对于众多雄心勃勃开拓智能玩具的国内玩具厂商而言，事件的发展值得关注。
据外媒报道，包括美国电子数据保密中心(EPIC)、消费者联合会（Consumer Union）和“童年无商业化活动团体”（Campaign for a Commercial Free Childhood，简称CCFC）在内的多个消费者组织日前向美国联邦贸易委员会（FTC）提交的一份申诉书指出，创世纪玩具的两款语音玩偶：“我的朋友凯拉”（My Friend Cayla）和“I-Que智能机器人”（I-Que Intelligent Robot）收集和使用儿童个人信息的行为违反了“禁止不公平和欺诈行为条例”。
申诉书称，创世纪玩具公司的产品在收集儿童语音信息和其个人信息时，并未得到孩子父母的同意。这两种语音玩具都很难找到服务条款，说明书对于收集什么类型的信息、如何使用及处理都没有详细说明。
中外玩具网获悉，在美国，所有与互联网连接的玩具和服务，都受到儿童在线隐私保护法的制约。这项法律要求商家从为13岁以下儿童设计（或常为其所用）的产品中收集数据之前，必须获得家长的同意。
欧洲消费者组织(BEUC)则向法国、荷兰、比利时、爱尔兰和挪威等国家的消费者监管机构提交了这份申诉书，并呼吁监管部门在信息保护、消费者利益维护和产品安全方面采取措施。申诉书表示：“从目的和设计来看，这些玩具会记录和搜集孩童的私下对话，并在没有限制的情况下搜集、使用或公开个人信息。玩具有从事间谍行为的疑虑。”
据悉，总部位于洛杉矶的创世纪玩具于2014年底在美国市场推出了“我的朋友凯拉”，产品在沃尔玛、玩具反斗城、亚马逊等销售，售价60美元。它是一款网络互动玩偶，可通过语音识别系统与用户交谈，配置了麦克风和扩音器，并使用通过蓝牙连接到智能手机上的应用程序来回答用户的问题。在初始开机的时候，玩偶会问到小朋友的名字、父母名字、学校和家乡等信息，创世纪玩具公司可以了解到用户具体的地理位置以及IP 地址等信息。
售价90美元的“I-Que智能机器人”也具有类似凯拉玩偶一样的问题，产品主要在英国销售。两款产品均采用 Nuance 的语音技术（这家公司也曾为苹果的 Siri 的提供声音识别技术）。
“童年无商业化活动团体”执行董事格林（Josh Golin）说，孩子们会与拟人化的玩偶或玩具建立起友谊，并会向它们吐露关于自己生活的细节，但玩具收集的这些敏感信息应受到最严格的保护，不能被盗用和用于从事不良营销活动。
申诉书称，创世纪玩具公司把这些录音数据传给技术公司 Nuance ，Nuance 又会把这些语音信息使用在其它产品中。创世纪玩具公司此前曾声称他们不会存储用户信息。截至中外玩具网发稿前，创世纪玩具公司和 Nuance通讯公司对事件暂时都没有任何回应。
美国联邦贸易委员会（FTC）同时调查了由美泰公司（Mattel）和普尔史特林（PullString）公司生产的智能芭比（Hello Barbie）。
2015年，这款号称“以语音识别技术与孩子进行真实对话”的智能芭比受到市场热捧，但随后“童年无商业化活动团体”（CCFC）掀起了一场覆盖全美的运动，敦促美泰停止智能芭比的生产。他们认为，智能芭比录制孩子的言语，将录音发送至一个云端服务器进行分析——“令人毛骨悚然”，给了芭比（也就是美泰）窃听孩子的机会。
美泰公司回应，家长们可以通过密码登录网站以及随时删除录音；美泰也承诺不利用收集的录音直接向儿童群体做营销。普尔史特林首席执行官雅各布（iOren Jacob）则表示，该公司重视隐私政策，用户会收到如何处理语音信息的相关说明。
三款互动玩具对比图 配图来源：NCC 中外玩具网编辑
2015年12月，一批黑客声称成功入侵智能芭比（Hello Barbie）。英国每日镜报报道，专家说，利用这些智能玩具进行间谍活动是特务机关进行间谍活动的新途径。英国当局提议草拟一条新法例，要求赋予有关部门法定权力，强制性要求一些可以连结上网的设备的生产商，协助执法人员追缉可疑人物。
而在2015年11月30日，伟易达也曾发布公告称，其运营的Learning Lodge网站客户资料于2015年11月14日曾遭到未经授权者入侵，11月24日发现资料外泄，全球大约500万客顾客账户以及儿童资料受到影响，事件引起轩然大波，并促使多国执法部门进行联合调查。
目前，尽管以上智能玩具产品主要面向欧美市场，并未对中国市场引起太大影响，但近年来，不少中国玩具企业大力研发智能玩具，未来很有可能也将涉及对儿童个人信息获取的道德乃至法律问题，甚至面临不法分子非法利用的危险，如何从以上事件中吸取教训，未雨绸缪，规避风险，更好保护消费者的权益及企业自身品牌，对国内厂商是一次不错的考验。
来源：中外玩具全媒体中心（id：ctoy-gdta）
文/编辑：李实耀
文/编辑：李实耀
